Condiciones de compra

PROCESO DE COMPRA DE NUESTROS LIBROS EN PAPEL Y ELECTRÓNICOS (CONDICIONES DE COMPRA Y FORMAS DE PAGO):

El cliente dispone de dos opciones de compra: a través de nuestra tienda online y mediante solicitud a info@leseditorial.com:

A.-TIENDA ONLINE

1.-Proceso de compra a través de nuestra tienda online:

Agregar al carrito:

En la ficha del libro electrónico escogido el cliente debe elegir el formato que desea comprar y después hacer clic en el icono de “Añadir al carrito”. Los formatos disponibles son: papel (solo para envíos a España y Andorra) y ePub.

Registro:

  • Si el cliente no está registrado, deberá registrarse; para ello deberá introducir un correo electrónico al que le llegará una contraseña que deberá usar cada vez que desee iniciar una nueva sesión. La contraseña puede ser modificada desde Mi cuenta.
  • Si ya está registrado, el cliente debe introducir su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en Mi cuenta.

Desde el panel de control de Mi cuenta el cliente puede ver sus pedidos recientes, descargar archivos, gestionar su dirección de facturación y editar la contraseña y los detalles de la cuenta.

Compra:

  • Una vez finalice la selección de los productos que desea contratar, el cliente deberá validar su cesta de la compra (carrito), en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos y descuento si lo hubiera y los gastos de envío en caso de que el formato sea papel. A través de la tienda solo pueden comprar residentes en el territorio español. Los clientes cuyos envíos vayan fuera de España y Andorra deben enviar un email con su solicitud a info@leseditorial.com (aquí explicamos cómo comprar en esta modalidad).
  • Los precios de los libros se muestran en euros e incluyen el IVA (4 % para el formato papel y 21 % para el formato electrónico).
  • A continuación, deberá seleccionar el método de pago y seguir las instrucciones de la plataforma online de pago. LES EDITORIAL (sello perteneciente a Letras Raras Ediciones, S.L.U.) proporciona el pago a través de PayPal (con cuenta PayPal o con tarjeta). [¿Qué es Paypal?]
  • Una vez confirmado el pago, en un plazo entre 3-5 días laborables, el cliente recibirá el producto en la dirección indicada en el pedido (en cuanto hagamos el envío, enviaremos al cliente por email el número de seguimiento de su paquete). En caso de adquirir un libro electrónico, el cliente recibirá de forma inmediata o en pocos minutos un correo electrónico en el que se le indicará el enlace [Descarga] para descargar el libro a su ordenador o dispositivo de lectura. Además, podrá descargarlo también directamente en Mi cuenta una vez se identifique. Dispone de dos descargas y de 24 horas para realizarlas.
  • El contrato se ciñe al proceso único y exclusivo de venta del libro en papel o electrónico, no existiendo otros servicios incluidos en el precio de compra. Los libros descargados no tienen periodo de garantía, a no ser que la descarga sea correcta y el documento en sí no tenga ningún contenido o no sea el que el cliente ha comprado. Ver cláusula 3.Si el cliente desea factura de su pedido, debe solicitarla a través de info@leseditorial.com.
2.-Cómo descargar y leer nuestros libros electrónicos

Inmediatamente después de realizar la compra (varios minutos en algún caso), el cliente recibirá en su email el enlace para descargar directamente el libro electrónico en su ordenador o dispositivo de lectura.

Dispone de 24 horas para realizar la descarga y de dos intentos. Si los consume completamente, deberá realizar una nueva compra.

El adquirente es responsable de la custodia y el uso exclusivamente personal del formato digital del libro cuyo derecho de lectura se adquiere.

Leer en formato ePub: es el formato que leen la mayoría de dispositivos de lectura. Si no se dispone de lector para este tipo de archivos, recomendamos la descarga del programa gratuito Adobe Digital Editions.

3.-Posibles incidencias con los envíos/descargas de nuestros libros

Qué hacer si el pedido se extravía, el libro llega en mal estado o es otro producto al solicitado:

Todos nuestros envíos llevan seguimiento, por lo que es bastante inusual que se extravíe un paquete. Si esto sucediera, el cliente deberá notificarlo a la editorial a través de info@leseditorial.com y, en un plazo de 24 horas (días laborables), comprobaremos con la mensajería que, efectivamente se ha extraviado y procederemos a enviar otro sin cargo para el cliente.

En el caso de que el libro llegue al cliente en mal estado (roto, dañado, etc.) deberá rechazar la entrega y devolverlo al propio mensajero que se lo ha entregado e informar de ello a la editorial a través de info@leseditorial.com. En este caso la editorial enviará un nuevo pedido sin cargo para el cliente.

En caso de que el producto enviado no sea el solicitado, el cliente deberá comunicárselo a la editorial (info@leseditorial.com) y le enviaremos el producto solicitado sin cargo para el cliente, que deberá entregar el producto incorrecto al mensajero.

Qué hacer si aparece un mensaje de error al descargar el libro electrónico, si el cliente no recibe el email con la descarga o esta no se produce:

Los libros disponibles para su compra en esta web siempre se podrán descargar en formato ePub a través del enlace enviado al correo del cliente tras su compra; si por algún error informático el email no llegara al cliente o la descarga del producto no se produjera, deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@leseditorial.com informándonos del problema con la siguiente información:

  • El texto de error que recibe (si es posible una captura de pantalla del mismo).
  • El número de pedido (figura en el correo electrónico automático que le enviamos al confirmar la compra).
  • Modelo y marca del dispositivo de lectura y el software que utiliza.

Una vez analizado el problema, y si claramente se debe a un error de nuestra plataforma online sin que exista mala fe por parte del comprador o se detecte algún indicio de fraude, la editorial se pondrá en contacto con el cliente en el plazo de 24 horas (días laborables) y enviará el libro electrónico directamente al correo electrónico proporcionado por el cliente. En caso de detectar algún indicio de fraude o delito relacionado con la piratería informática, se pasará dicha información a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado para que inicien la investigación pertinente.

Qué hacer si el libro electrónico adquirido presenta información incorrecta o incompleta:

Será necesario que el cliente nos envíe un correo electrónico a info@leseditorial.com con la siguiente información:

  • Número de pedido (figura en el correo electrónico automático que le enviamos al confirmar la compra).
  • Título, autor e ISBN del libro electrónico adquirido.
  • Modelo y marca del dispositivo de lectura y el software que utiliza.
  • Detalles acerca del error en el libro electrónico (faltan páginas, tipografía muy pequeña, etc.).

La editorial se pondrá en contacto con el cliente en el plazo de 24 horas (días laborables) y enviará el libro electrónico adquirido con los errores subsanados directamente al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Política de devoluciones

El cliente registrado cuando realiza compra de nuestros libros, acepta las condiciones de devolución reflejadas en este apartado.

Por regla general, los libros en papel no se pueden devolver una vez aceptados y firmado el albarán de entrega. Solo habrá devoluciones en los supuestos del apartado “Posibles incidencias con los envíos de libros en papel”, descritas en clausula 3.

Las descargas digitales no admiten devolución. Por ello, recomendamos a nuestros usuarios que se aseguren de que su dispositivo es compatible con el formato y tamaño del archivo.

En caso de que, por error, se produzcan cobros duplicados o alguna incidencia por la que haya que realizar un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio con el que se realizó la compra (PayPal o tarjeta) en un plazo máximo de 24 horas (días laborables).

El Derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 102 de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, no será aplicable a los contratos relativos a archivos informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

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B.-MEDIANTE SOLICITUD A INFO@LESEDITORIAL.COM

PROCESO DE COMPRA DE LIBROS EN PAPEL PARA RESIDENTES FUERA DE ESPAÑA Y PARA LIBROS FIRMADOS POR SUS AUTORAS.

1.-Todas las peticiones de compra serán solicitadas mandando un mail a info@leseditorial.com, especificando claramente si se quiere adquirir un libro firmado o sin firmar. Además, deberá incluir estos datos:

  • Libros sin firmar:
    ASUNTO DEL EMAIL: QUIERO COMPRAR [N.º] EJEMPLARES DE [TÍTULO LIBRO]
    MENSAJE:
    -Nombre y apellidos.
    -Dirección postal completa (muy importante no olvidar el código postal, ciudad y país).
    -Para solicitar su factura, indique DNI/CIF o documento de identidad acreditativo.
    -Para envíos fuera de la Unión Europea, es imprescindible aportar el número de identificación y un teléfono de contacto.
  • Libros firmados por el autor:
    ASUNTO DEL EMAIL: QUIERO UN EJEMPLAR DE [TÍTULO LIBRO] FIRMADO POR SU AUTORA
    MENSAJE:
    -Indicar el texto de la dedicatoria si se quiere algo en especial.
    -Nombre y apellidos.
    -Dirección postal completa (muy importante no olvidar el código postal, ciudad y país).
    -Para solicitar su factura, indique DNI/CIF o documento de identidad acreditativo.
    -Para envíos fuera de la Unión Europea, es imprescindible aportar el número de identificación y un teléfono de contacto.
    [La recepción de peticiones de libros firmados tendrá unos determinados plazos y no siempre estará disponible para todos los títulos y/o autoras. Tanto plazos como disponibilidad se anunciarán en el blog de la editorial y en sus redes sociales]

2.-La editorial sumará los gastos de envío al precio del libro y enviará un correo al cliente (no más de 48 horas en días laborables), informando del precio total a pagar y de la fecha aproximada de recepción del envío a la dirección proporcionada por el cliente.

3.-Si el cliente sigue interesado/a en la compra, deberá responder al email aceptando dicho importe y plazos de envío.

4.-En los días posteriores (no más de 48 horas en días laborables), el cliente recibirá un correo para pagar a través de PayPal (no es necesario tener cuenta previa y se puede pagar con tarjeta). ¿Qué es PayPal?

Los plazos de entrega variarán en función de la disponibilidad física o el stock de los libros solicitados. Antes del pago del libro, tanto los plazos de entrega como el importe total (incluyendo los gastos de envío) serán comunicados al cliente.

LES Editorial envía los pedidos a sus clientes, principalmente, a través del Servicio Estatal de Correos tanto a España como al extranjero. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del libro escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son aproximados y podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.

En el caso de que el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con LES Editorial escribiendo un correo a info@leseditorial.com y la editorial solicitará la información necesaria y realizará las gestiones oportunas para solucionar el retraso.

Desestimiento

A excepción de los libros firmados por el autor, LES Editorial garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del bien para resolver el contrato. El cliente, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, comunicará a LES Editorial su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por LES Editorial, corriendo el cliente con los gastos de devolución. El cliente podrá devolver cualquier libro en formato papel que haya comprado a LES Editorial (excepto los firmados por el autor) siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LES Editorial, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.

Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, siempre y cuando el cliente lo revise antes de firmar la recepción del mismo, LES Editorial lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con LES Editorial escribiendo un correo a info@leseditorial.com

Anulaciones y devoluciones

A excepción de los libros firmados por el autor, LES Editorial garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del bien para resolver el contrato. El cliente, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, comunicará a LES Editorial su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por LES Editorial, corriendo el cliente con los gastos de devolución. El cliente podrá devolver cualquier libro en formato papel que haya comprado a LES Editorial (excepto los firmados por el autor) siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LES Editorial, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.

Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, siempre y cuando el cliente lo revise antes de firmar la recepción del mismo, LES Editorial lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con LES Editorial escribiendo un correo a info@leseditorial.com.

Envíos


 

GASTOS DE ENVÍO

Puedes calcular los gastos de envío teniendo en cuenta el peso del libro elegido (hay que sumarle 125 gr del embalaje) y el país de destino. Además, el precio de los libros enviados a destinos fuera de España o de la Unión Europea están exentos de IVA, por lo que al PVP hay que restarle el 4%. LES Editorial utiliza, principalmente, el servicio de Correos de España, pero en algunos casos se sirve de otras mensajerías si estas le proporcionan un envío más económico a un determinado país. En cualquier caso, todos nuestros envíos llevan seguimiento para reducir al mínimo las incidencias.

Los envíos a países fuera de la Unión Europea tienen que pasar por aduana y, aunque con los libros no suele haber problemas y los enviamos con los requisitos pertinentes, recomendamos a los clientes que se informen en su país antes de solicitar un envío. Además, deberán proporcionarnos el número de identificación fiscal y un teléfono de contacto.

El tiempo de entrega de los envíos suele ser de 3 a 5 días para España y Europa; y de 10 a 15 días para América, aunque podría ser de hasta un mes según destino. El Paquete Internacional Económico de Correos (*) tarda en llegar a su destino no menos de 4 semanas.

 

Tarifas actualizadas en junio de 2018

Para los países que no estén en la lista, consulta los gastos de envío en info@leseditorial.com.

Estas tarifas pueden ser modificadas por las empresas de mensajería sin previo aviso, por lo que podrían sufrir alteraciones, que serán comunicadas al cliente antes de tramitar cualquier pedido.

 

Compre desde ESPAÑA y ANDORRA  a través de nuestra tienda web:

ESPAÑA Y ANDORRA PESO IMPORTE (€) MENSAJERÍA
PENÍNSULA Hasta 2 kg 2,95 (IVA incl.) CORREOS
BALEARES Hasta 2 kg 3,95 (IVA incl.) CORREOS
CEUTA, MELILLA Y ANDORRA Hasta 2 kg 3,80 (exento IVA) CORREOS
CANARIAS Hasta 2 kg 5,95 (exento IVA) CORREOS

 

Compre desde el RESTO DEL MUNDO solicitando su pedido en info@leseditorial.com:

 

AMÉRICA PESO IMPORTE (€) (exento de IVA)
MENSAJERÍA
ARGENTINA, ARUBA, BRASIL, CHILE, COLOMBIA, COSTA RICA, ECUADOR, EL SALVADOR, HAITÍ, HONDURAS, NICARAGUA, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, REPÚBLICA DOMINICANA, URUGUAY Hasta 500 gr 12,95 CORREOS
De 500 gr a 1 kg 18,95 ZELERIS
De 1 a 2 kg 22,95 ZELERIS
 MÉXICO Hasta 500 gr 10,95 CORREOS
De 500 gr a 1 kg 17,95
De 1 a 1,5 kg 23,95
De 1,5 a 2 kg 27,95 / 25,95 (*)
BOLIVIA, GUATEMALA Hasta 1 kg 18,95 ZELERIS
De 1 a  2 kg 22,95
CANADÁ, ESTADOS UNIDOS Hasta 500 gr 7,95 CORREOS
De 500 gr a 1 kg 11,95
De 1 a 1,5 kg 15,95
De 1,5 a 2 kg 19,95
CUBA Hasta 500 gr 12,95 CORREOS
De 500 gr a 1 kg 22,95
De 1 a 2 kg 37,95 / 25,95 (*)
VENZUELA Hasta 500 g 11,95 CORREOS
De 500 g a 1 kg 22,95
De 1 kg a 2 kg 32,95/25,95 (*) PARCEL ABC
EUROPA PESO IMPORTE (€)
(IVA incl.)
MENSAJERÍA
PORTUGAL Hasta 2 kg 5,95 CORREOS
ALEMANIA, BÉLGICA, FRANCIA, ITALIA, PAÍSES BAJOS, REINO UNIDO, SUIZA Hasta 500 gr 6,95 CORREOS
De 500 gr a 1 kg 7,95
De 1 a 1,5 kg 11,95
De 1,5 kg a 2 kg 14,95

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