Condiciones de compra

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⇒ I. Proceso de compra tienda online (envíos nacionales e internacionales)

⇒ II. Proceso de compra otros envíos internacionales

⇒ III. Gastos de envío

⇒ IV. Política de devoluciones

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I. Proceso de compra (tienda online):

1. Proceso de compra

Agregar al carrito:

En la ficha del libro electrónico escogido el cliente debe elegir el formato que desea comprar y después hacer clic en el icono de «Añadir al carrito». Los formatos disponibles son: papel (América y Europa) y ePub.

Registro:

  • Si el cliente no está registrado, deberá registrarse; para ello deberá introducir un correo electrónico al que le llegará una contraseña que deberá usar cada vez que desee iniciar una nueva sesión. La contraseña puede ser modificada desde Mi cuenta.
  • Si ya está registrado, el cliente debe introducir su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en Mi cuenta.

Desde el panel de control de Mi cuenta el cliente puede ver sus pedidos recientes, descargar archivos, gestionar su dirección de facturación y editar la contraseña y los detalles de la cuenta.

Compra:

  • Una vez finalice la selección de los productos que desea contratar, el cliente deberá validar su cesta de la compra (carrito), en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos y descuento si lo hubiera y los gastos de envío en caso de que el formato sea papel. 
  • Los precios de los libros se muestran en euros e incluyen el IVA (4 %).
  • A continuación, deberá seleccionar el método de pago y seguir las instrucciones de la plataforma online de pago. LES EDITORIAL (sello perteneciente a Letras Raras Ediciones, S. L. U.) proporciona el pago a través de Redsys (con tarjeta) y PayPal (con cuenta PayPal o con tarjeta, que tendrá una comisión del 2,5 % del importe de la compra). [¿Qué es Paypal?]
  • Una vez confirmado el pago, en un plazo entre 2-3 días laborables (Envío certificado con seguimiento) o 7-12 días laborables (Envío gratuito ordinario), el cliente recibirá el producto en la dirección indicada en el pedido (si procede, enviaremos al cliente por e-mail el número de seguimiento de su paquete). Estos plazos suelen ser mayores en envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, resto de Europa y América. En caso de adquirir un libro electrónico, el cliente recibirá de forma inmediata o en pocos minutos un correo electrónico en el que se le indicará el enlace [Descarga] para descargar el libro a su ordenador o dispositivo de lectura. Además, podrá descargarlo también directamente en Mi cuenta una vez se identifique. Dispone de dos descargas y de 7 días para realizarlas.
  • El contrato se ciñe al proceso único y exclusivo de venta del libro en papel o electrónico, no existiendo otros servicios incluidos en el precio de compra. Los libros descargados no tienen periodo de garantía, a no ser que la descarga sea correcta y el documento en sí no tenga ningún contenido o no sea el que el cliente ha comprado. Ver cláusula 3. Si el cliente desea factura de su pedido, debe solicitarla a través de info@leseditorial.com.

 

2. Cómo descargar y leer nuestros libros electrónicos

Inmediatamente después de realizar la compra (varios minutos en algún caso), el cliente recibirá en su email el enlace para descargar directamente el libro electrónico en su ordenador o dispositivo de lectura.

Dispone de 7 días para realizar la descarga y de dos intentos. Si los consume completamente, deberá realizar una nueva compra.

El adquirente es responsable de la custodia y el uso exclusivamente personal del formato digital del libro cuyo derecho de lectura se adquiere.

Leer en formato ePub: es el formato que leen la mayoría de dispositivos de lectura. Si no se dispone de lector para este tipo de archivos, recomendamos la descarga del programa gratuito Adobe Digital Editions.

 

3. Posibles incidencias con los envíos/descargas de nuestros libros

 

Qué hacer si el pedido se extravía, el libro llega en mal estado o es otro producto al solicitado:

Nuestros envíos son con dos modalidades: Envío certificado (con seguimiento) y Envío ordinario (sin seguimiento). En ambas modalidades es bastante inusual que se extravíe un paquete. Si esto sucediera, el cliente deberá notificarlo a la editorial a través de info@leseditorial.com y, en un plazo de 24 horas (días laborables), comprobaremos con la mensajería que, efectivamente se ha extraviado y procederemos a enviar otro sin cargo para el cliente.

En el caso de que el libro llegue al cliente en mal estado (roto, dañado, etc.) deberá rechazar la entrega y devolverlo al propio mensajero que se lo ha entregado e informar de ello a la editorial a través de info@leseditorial.com. En este caso la editorial enviará un nuevo pedido sin cargo para el cliente.

En caso de que el producto enviado no sea el solicitado, el cliente deberá comunicárselo a la editorial (info@leseditorial.com) y le enviaremos el producto solicitado sin cargo para el cliente, que deberá entregar el producto incorrecto al mensajero.

En envíos fuera de la Unión Europea, se se puede dar el caso de que se apliquen impuestos en la aduana del país de destino, que deben ser pagados por el cliente para poder recibir el paquete. En ningún caso el no pago de estos impuestos será motivo de devolución del pedido o de su reembolso por parte de la editorial.

 

Qué hacer si aparece un mensaje de error al descargar el libro electrónico, si el cliente no recibe el email con la descarga o esta no se produce:

Los libros disponibles para su compra en esta web siempre se podrán descargar en formato ePub a través del enlace enviado al correo del cliente tras su compra; si por algún error informático el email no llegara al cliente o la descarga del producto no se produjera, deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@leseditorial.com informándonos del problema con la siguiente información:

  • El texto de error que recibe (si es posible una captura de pantalla del mismo).
  • El número de pedido (figura en el correo electrónico automático que le enviamos al confirmar la compra).
  • Modelo y marca del dispositivo de lectura y el software que utiliza.

Una vez analizado el problema, y si claramente se debe a un error de nuestra plataforma online sin que exista mala fe por parte del comprador o se detecte algún indicio de fraude, la editorial se pondrá en contacto con el cliente en el plazo de 24 horas (días laborables) y enviará el libro electrónico directamente al correo electrónico proporcionado por el cliente. En caso de detectar algún indicio de fraude o delito relacionado con la piratería informática, se pasará dicha información a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado para que inicien la investigación pertinente.

 

Qué hacer si el libro electrónico adquirido presenta información incorrecta o incompleta:

Será necesario que el cliente nos envíe un correo electrónico a info@leseditorial.com con la siguiente información:

  • Número de pedido (figura en el correo electrónico automático que le enviamos al confirmar la compra).
  • Título, autor e ISBN del libro electrónico adquirido.
  • Modelo y marca del dispositivo de lectura y el software que utiliza.
  • Detalles acerca del error en el libro electrónico (faltan páginas, tipografía muy pequeña, etc.).

La editorial se pondrá en contacto con el cliente en el plazo de 24 horas (días laborables) y enviará el libro electrónico adquirido con los errores subsanados directamente al correo electrónico proporcionado por el cliente.

 

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II. Proceso de compra para envíos internacionales no soportados por nuestra tienda web (solicitar en info@leseditorial.com):

 

1.-Todas las peticiones de compra serán solicitadas mandando un mail a info@leseditorial.com, especificando los libros que se desea adquirir y el país de destino.

2.-La editorial sumará los gastos de envío al precio del libro y enviará un correo al cliente (no más de 48 horas en días laborables), informando del precio total a pagar y de la fecha aproximada de recepción del envío a la dirección proporcionada por el cliente.

3.-Si el cliente sigue interesado/a en la compra, deberá responder al email aceptando dicho importe y plazos de envío, además de proporcionar los siguientes datos: nombre, dirección y país de envío, teléfono y número de documento de identidad o pasaporte.

4.-En los días posteriores (no más de 48 horas en días laborables), el cliente recibirá un correo para pagar a través de PayPal (no es necesario tener cuenta previa y se puede pagar con tarjeta). Este método de pago tiene una comisión del 2,5 % del importe. ¿Qué es PayPal?

Los plazos de entrega variarán en función de la disponibilidad física o el stock de los libros solicitados. Antes del pago del libro, tanto los plazos de entrega como el importe total (incluyendo los gastos de envío y la comisión de PayPal) serán comunicados al cliente. Los plazos de transporte son aproximados y podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.

En el caso de que el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con LES Editorial escribiendo un correo a info@leseditorial.com y la editorial solicitará la información necesaria y realizará las gestiones oportunas para solucionar el retraso.

En envíos fuera de la Unión Europea, se se puede dar el caso de que se apliquen impuestos en la aduana del país de destino, que deben ser pagados por el cliente para poder recibir el paquete. En ningún caso el no pago de estos impuestos será motivo de devolución del pedido o de su reembolso por parte de la editorial.

 

Envíos


 

III. Gastos de envío

 

Tarifas actualizadas en nuestra tienda web en junio de 2022

Para los países desde los que no se pueda comprar directamente, consulta los gastos de envío en info@leseditorial.com.

Estas tarifas pueden ser modificadas por las empresas de mensajería sin previo aviso, por lo que podrían sufrir alteraciones, que serán comunicadas al cliente antes de tramitar cualquier pedido.

 

Para compras desde España y Portugal a través de nuestra tienda web:

  • ENVÍO GRATUITO (ordinario, sin seguimiento, entrega 7-12 días laborables).
  • ENVÍO CERTIFICADO (con seguimiento, entrega 2-3 días laborables).

Los plazos de entrega suelen ser mayores en envíos a Canarias. 

Para compras desde el resto de Europa y América a través de nuestra tienda web:

  • ENVÍO ORDINARIO (ordinario, sin seguimiento, entrega 20-30 días laborables). Países que lo admitan.
  • ENVÍO CERTIFICADO (con seguimiento, entrega 15-20 días laborables).

El importe del envío y el plazo de entrega aproximado de cada uno de los destinos y modalidades de envío se especifican a la hora de hacer la compra.

El cálculo de los gastos de envío se hace en el momento de la compra una vez actualizado la ciudad de destino.

 

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IV. Política de devoluciones

El cliente registrado cuando realiza compra de nuestros libros, acepta las condiciones de devolución reflejadas en este apartado.

Por regla general, los libros en papel no se pueden devolver una vez aceptados y firmado el albarán de entrega. Solo habrá devoluciones en los supuestos del apartado «Posibles incidencias con los envíos de libros en papel».

El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del bien para resolver el contrato. El cliente, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, comunicará a LES Editorial su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por LES Editorial, corriendo el cliente con los gastos de devolución. El cliente podrá devolver cualquier libro en formato papel que haya comprado a LES Editorial (excepto los firmados por el autor) siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LES Editorial, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.

Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, siempre y cuando el cliente lo revise antes de firmar la recepción del mismo, LES Editorial lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

En envíos fuera de la Unión Europea, se se puede dar el caso de que se apliquen impuestos en la aduana del país de destino, que deben ser pagados por el cliente para poder recibir el paquete. En ningún caso el no pago de estos impuestos será motivo de devolución del pedido o de su reembolso por parte de la editorial.

Las descargas digitales no admiten devolución. Por ello, recomendamos a nuestros usuarios que se aseguren de que su dispositivo es compatible con el formato y tamaño del archivo.

En caso de que, por error, se produzcan cobros duplicados o alguna incidencia por la que haya que realizar un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio con el que se realizó la compra (PayPal o tarjeta) en un plazo máximo de 24 horas (días laborables).

El Derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 102 de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, no será aplicable a los contratos relativos a archivos informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con LES Editorial escribiendo un correo a info@leseditorial.com.

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